Más reservas para tus cabañas con Google con My Business

Google My Business ahora se llama Perfil de Empresa de Google

Google My Business dejó de ser el nombre oficial de la herramienta. Actualmente se denomina Perfil de Empresa de Google o Google Business Profile. La aplicación móvil independiente también desapareció: las fichas se administran desde la Búsqueda de Google, Google Maps o el administrador de perfiles.

Para localizar una ficha que ya administras, inicia sesión con la cuenta asociada y busca el nombre del negocio o escribe “mi empresa” en Google. Desde ese panel puedes editar información, añadir fotografías, publicar novedades, revisar métricas y responder reseñas.

La creación y la administración básica son gratuitas. Google Ads, Hotel Ads y algunos proveedores de reservas son productos diferentes y pueden tener sus propios costes.

¿Puede una cabaña tener un Perfil de Empresa en Google?

Depende del modelo de alojamiento. Google exige que las empresas elegibles mantengan contacto presencial con sus clientes durante el funcionamiento declarado. Al mismo tiempo, sus políticas excluyen expresamente las propiedades de alquiler o venta, como casas vacacionales, departamentos vacíos y viviendas modelo.

En el sector turístico existe una diferencia entre un negocio de alojamiento con operación presencial y una propiedad individual de arriendo vacacional.

Cuándo puede encajar como alojamiento

Google clasifica como hotel o categoría relacionada a los negocios que aceptan huéspedes durante la noche, cuentan con recepción o administración presencial y publican el nombre y la dirección del establecimiento. Un complejo de cabañas atendido en el lugar puede cumplir estas condiciones aunque no utilice la palabra “hotel”.

La existencia de un letrero permanente, un encargado disponible, instalaciones compartidas y varias unidades bajo una misma administración ayuda a demostrar que existe un negocio real y no únicamente una vivienda ofrecida en arriendo.

Cuándo se considera arriendo vacacional

Una cabaña independiente entregada mediante caja de llaves, sin recepción ni personal presente, se aproxima al modelo de vivienda vacacional. Google indica que las propiedades individuales de alquiler no son elegibles para un Perfil de Empresa convencional.

No intentes evitar esta restricción utilizando una categoría incorrecta, ocultando que se trata de una vivienda o declarando una oficina inexistente. Aunque la ficha se publique inicialmente, puede ser suspendida cuando Google solicite una nueva verificación.

Cómo aparecer en Google sin una ficha convencional

Google muestra arriendos vacacionales en sus resultados de viajes mediante socios que envían precios, disponibilidad, fotografías y enlaces de reserva. Una propiedad puede aparecer si está publicada en una plataforma integrada o si forma parte de una empresa administradora aceptada por Google.

Los propietarios individuales no pueden integrarse directamente en Google Vacation Rentals mediante una simple ficha. La vía habitual es utilizar Airbnb, Booking u otro socio compatible. Puedes revisar cómo publicar una cabaña en Airbnb y cómo incorporarla a Booking.

Qué preparar antes de crear el perfil

Si el alojamiento es elegible, reúne primero información y pruebas coherentes. La mayoría de los problemas de verificación aparece cuando el nombre, la dirección o la actividad no coinciden entre Google, la web y los documentos.

• Nombre comercial utilizado en el letrero y la publicidad.
• Dirección exacta del establecimiento.
• Fotografías del acceso y la señalización permanente.
• Patente comercial y antecedentes tributarios.
• Registro del alojamiento en SERNATUR.
• Teléfono controlado directamente por el negocio.
• Sitio web oficial o página de reserva.
• Descripción clara del tipo de alojamiento.
• Categoría principal que representa la actividad.
• Persona responsable de administrar la cuenta.

En Chile, el registro turístico es obligatorio para los servicios de alojamiento. Nuestra guía del Registro Nacional de Servicios Turísticos explica los documentos, la vigencia y el procedimiento.

Cómo crear o reclamar la ficha paso a paso

Antes de crear una ficha nueva, busca el nombre de las cabañas y la localidad en Google Maps. El alojamiento puede haber sido añadido por un huésped, una plataforma turística o los propios sistemas de Google.

Si la ficha ya está verificada por otra persona, solicita la propiedad. No crees un duplicado. Google puede mantener las dos fichas durante un tiempo, dividir las reseñas y terminar suspendiendo una de ellas.

Cuando el alojamiento todavía no aparece, puedes seguir nuestra guía para añadir un negocio de cabañas elegible a Google Maps. Utiliza ese procedimiento únicamente si la operación cumple las políticas descritas anteriormente.

Cómo escribir correctamente el nombre

El nombre debe coincidir con la manera en que el negocio se presenta en el mundo real. Utiliza el texto del letrero, la patente, el sitio web y el material comercial.

No añadas palabras únicamente para intentar posicionar. Una ficha llamada “Cabañas Bosque Azul” no debería convertirse en “Cabañas baratas con tinaja en Pucón frente al lago” si esas palabras no forman parte del nombre comercial.

Ejemplos

El exceso de palabras clave puede provocar que Google rechace el cambio o suspenda la ficha. El posicionamiento local no depende de convertir el nombre en un anuncio.

Cómo elegir la categoría principal

La categoría debe completar la frase “este negocio es un…”, no “este negocio tiene…”. Elige la opción más específica que describa la operación completa.

No selecciones categorías de servicios que solo funcionan como comodidades. Una piscina, una tinaja o un restaurante cercano no convierten al alojamiento en piscina pública, spa o restaurante.

Google distingue entre hoteles, arriendos vacacionales y alojamientos al aire libre. La clasificación no depende únicamente del nombre. La presencia de recepción, administración en el lugar, atención a huéspedes y dirección pública puede determinar si el negocio se trata como hotel, lodge, hostería u otra categoría de hospedaje.

Añade categorías secundarias solo cuando representen actividades reales y permanentes. No acumules todas las opciones disponibles con la esperanza de aparecer en más búsquedas.

Dirección, ubicación y señalización

El marcador debe situarse en la entrada real que utilizará el huésped. En áreas rurales, un punto colocado en el centro de la parcela puede enviar a los viajeros por un camino privado, un portón cerrado o una ruta inexistente.

Comprueba la navegación desde las principales rutas de acceso y corrige el marcador cuando sea necesario. Añade fotografías del exterior y la señalización para que las personas reconozcan la entrada.

No ocultes una dirección que recibe huéspedes

Las áreas de servicio están pensadas para negocios que se desplazan hasta el cliente, como técnicos o servicios a domicilio. Un alojamiento recibe a los huéspedes en una ubicación concreta; no debe configurarse como servicio a domicilio para ocultar que opera en una vivienda no elegible.

No utilices una oficina virtual

Una casilla postal, oficina virtual o dirección prestada no demuestra la existencia del alojamiento. Google puede solicitar vídeo, documentos y señalización que relacionen la empresa con el lugar declarado.

Cómo verificar el Perfil de Empresa

Google selecciona automáticamente los métodos de verificación. El propietario no puede exigir recibir una llamada, una carta o un SMS. Según el negocio, la información pública y la ubicación, pueden aparecer vídeo grabado, videollamada, teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o correo postal.

En algunos casos se exige más de un método. Después de completar la prueba, la revisión puede tardar hasta cinco días laborables.

Verificación mediante vídeo

El vídeo debe demostrar la ubicación, la existencia del negocio y la autorización de quien lo administra. Grábalo como una sola secuencia continua cuando las instrucciones así lo indiquen.

• Camino o calle que permita identificar el lugar.
• Letrero permanente con el nombre comercial.
• Entrada, recepción o zona de atención.
• Áreas de uso exclusivo del negocio.
• Llaves, sistemas de acceso o equipamiento operativo.
• Documentos o elementos que acrediten la administración.

No grabes únicamente una habitación decorada. Google necesita comprobar que existe una operación real en la dirección declarada.

Cómo completar la información del alojamiento

Una ficha completa facilita que Google entienda el negocio y que el viajero decida si encaja con su búsqueda. La información debe ser específica, verificable y coherente con la web.

Teléfono

Utiliza un número local controlado directamente por el alojamiento. Evita números de agencias o centrales que redirigen a otros negocios. Si la atención se realiza mediante WhatsApp, comprueba que el número también pueda recibir llamadas cuando así se anuncia.

Sitio web

Enlaza la página oficial del alojamiento o una landing dedicada. No envíes a la página principal de una empresa con decenas de propiedades si existe una sección específica para esas cabañas.

Los antiguos sitios web gratuitos creados desde Google My Business dejaron de estar disponibles. Para captar reservas directas necesitas una web propia o un sistema externo de reservas.

Descripción

Explica ubicación, tipo de alojamiento, número de unidades, capacidad general, entorno y elementos diferenciales. No conviertas la descripción en una lista de palabras clave, promociones, enlaces o números de teléfono.

Un ejemplo útil sería: “Complejo de cuatro cabañas familiares situado junto al lago, con estacionamiento privado, cocina equipada y atención presencial. Se encuentra a diez minutos del centro y funciona durante todo el año”.

Atributos y servicios

Según la categoría, Google permite editar comodidades como WiFi, estacionamiento, piscina, accesibilidad y otros servicios. En los perfiles de hotel aparece una sección específica de datos del alojamiento.

Revisa los atributos sugeridos por usuarios o fuentes externas. Google obtiene información de la web y puede modificar datos que considera desactualizados.

Qué horario debe mostrar un alojamiento

Los hoteles y alojamientos interiores se tratan de manera diferente a una tienda. Google considera que están disponibles para sus huéspedes durante toda la estancia y puede impedir editar el horario comercial convencional.

No confundas horario de recepción con horario de check-in. Si la administración atiende únicamente entre determinadas horas, indícalo en la web, mensajes de reserva y descripción de llegada.

No declares recepción las 24 horas cuando no exista personal disponible. Una persona que llega de madrugada debe saber si utilizará cerradura inteligente, caja de seguridad o asistencia telefónica.

Fotografías que ayudan a conseguir reservas

Las imágenes no solo mejoran la apariencia. Permiten confirmar que el alojamiento existe, reducen dudas y ayudan a reconocer la entrada.

Google recomienda fotografías JPG o PNG de entre 10 KB y 5 MB, con una resolución recomendada de 720 por 720 píxeles. Deben estar enfocadas, bien iluminadas y representar la realidad sin filtros excesivos.

Qué fotografías subir

• Acceso desde el camino y letrero exterior.
• Fachada de cada tipo de cabaña.
• Sala, cocina y comedor.
• Dormitorios y distribución de camas.
• Baños completos.
• Estacionamiento.
• Tinaja, piscina, quincho o terraza.
• Vista real desde la propiedad.
• Espacios comunes y recepción.
• Entorno durante distintas estaciones.

Seleccionar una portada no garantiza que Google la muestre como primera imagen. El sistema puede escoger otra fotografía propia o aportada por un usuario si la considera más representativa.

Revisa periódicamente las imágenes añadidas por huéspedes. Solo puedes solicitar la eliminación de aquellas que incumplen las políticas; no basta con que sean poco favorecedoras.

Cómo conseguir y gestionar reseñas

Las reseñas aportan confianza y pueden contribuir a la popularidad local. Deben provenir de estancias o interacciones reales.

Después del check-out, comparte el enlace o código QR de reseñas mediante un mensaje breve. No condicione la solicitud a que la experiencia haya sido positiva y no pidas una puntuación concreta.

Prácticas prohibidas

• Ofrecer descuentos por dejar una reseña.
• Regalar una noche por cambiar una valoración.
• Pedir reseñas únicamente a huéspedes satisfechos.
• Crear opiniones desde cuentas del personal.
• Solicitar a familiares que nunca se alojaron.
• Publicar reseñas negativas en competidores.

Google puede eliminar opiniones falsas, impedir temporalmente nuevas reseñas o mostrar una advertencia en el perfil cuando detecta manipulación.

Cómo responder una reseña negativa

Responde con calma, confirma los hechos y evita compartir datos personales. Reconoce los errores reales, explica la solución y ofrece un canal privado cuando sea necesario.

Una reseña no se elimina porque resulte injusta. Solo debe denunciarse si infringe las políticas, por ejemplo mediante spam, amenazas, suplantación o contenido no relacionado con una experiencia real.

Publicaciones, ofertas y novedades

Los perfiles elegibles pueden publicar actualizaciones, ofertas y eventos con texto, fotografías, vídeos y botones. Estas publicaciones aparecen en la Búsqueda y Maps, aunque su visibilidad cambia según el dispositivo y la categoría.

No existe una frecuencia semanal obligatoria ni una garantía de mejorar el ranking por publicar constantemente. Utiliza las publicaciones cuando exista información útil:

• Apertura de reservas para una temporada.
• Nueva tinaja o mejora de las instalaciones.
• Oferta con fechas y condiciones claras.
• Disponibilidad para un fin de semana especial.
• Cierre temporal por mantenimiento.
• Actividad o evento cercano relevante.

Las publicaciones sin un rango de fechas se archivan después de seis meses. Los números telefónicos dentro del texto pueden provocar rechazo; utiliza el botón o los datos oficiales de la ficha.

La mensajería de Google ya no está disponible

El chat y el historial de llamadas del Perfil de Empresa dejaron de funcionar en julio de 2024. Los clientes todavía pueden llamar, abrir la web y solicitar indicaciones, pero ya no debes buscar una bandeja de conversaciones dentro de la ficha.

Para facilitar el contacto, mantén actualizado el teléfono y enlaza una web que muestre claramente WhatsApp, formulario o motor de reservas. No dependas de una función antigua mencionada en tutoriales de Google My Business.

Cómo conseguir reservas desde Google

Un Perfil de Empresa no añade automáticamente precios ni disponibilidad. En los alojamientos, los importes y enlaces de reserva suelen proceder de Google Hotel Center, Hotel Ads, enlaces gratuitos o socios que envían inventario.

Complejo tratado como hotel

Cuando Google clasifica el negocio como hotel, el propietario puede reclamar la ficha y editar información y comodidades. Para mostrar tarifas y enlaces directos necesita conectar la disponibilidad mediante Hotel Center o un proveedor compatible.

Cabaña tratada como arriendo vacacional

Una vivienda vacacional puede aparecer en Google Travel si está publicada mediante una plataforma integrada. Las empresas administradoras con web de reserva directa también pueden solicitar una integración, sujeta a revisión.

Web propia

Una web oficial permite captar búsquedas por el nombre de las cabañas y enviar al usuario a una reserva o consulta directa. El enlace debe abrir una página específica, funcional y coherente con el alojamiento.

No dirijas el botón principal a una red social cuando dispones de una página con información, políticas, fotografías y contacto. Una ficha excelente no compensará una web lenta o un formulario que no responde.

Cómo posicionar las cabañas en Google Maps

Google explica que los resultados locales se basan principalmente en relevancia, distancia y popularidad. No existe un formulario para pedir el primer lugar ni una cantidad de dinero que garantice una posición orgánica.

Acciones que sí ayudan

• Verificar la ficha y mantenerla activa.
• Elegir una categoría principal exacta.
• Completar servicios y atributos.
• Mantener nombre, dirección y teléfono coherentes.
• Conseguir reseñas auténticas de forma continua.
• Responder opiniones y preguntas públicas.
• Publicar fotografías recientes y representativas.
• Crear una web útil sobre el alojamiento y el destino.
• Obtener menciones en directorios turísticos fiables.
• Corregir duplicados y datos contradictorios.

Acciones que no garantizan posicionamiento

Repetir “cabañas con tinaja” veinte veces, publicar todos los días o contratar Google Ads no mejora automáticamente la posición orgánica. Los anuncios pueden aportar visibilidad pagada, pero el ranking local gratuito mantiene sus propios criterios.

La descripción tampoco funciona como un espacio para incluir todas las localidades cercanas. Utiliza la web para desarrollar contenidos sobre el destino, rutas, servicios y preguntas de los huéspedes.

La relación entre la ficha y el sitio web

Google utiliza información de la web para comprender y validar negocios. El nombre, la dirección, el teléfono, el tipo de alojamiento y las comodidades deben coincidir con el perfil.

La página enlazada debería incluir:

• Nombre y ubicación de las cabañas.
• Fotografías de todas las unidades.
• Capacidad, camas y baños.
• Servicios y restricciones.
• Políticas de reserva y cancelación.
• Teléfono y WhatsApp.
• Mapa o instrucciones de acceso.
• Enlace de reserva o formulario.
• Información tributaria y turística cuando corresponda.

También conviene que otras páginas fiables mencionen el alojamiento. SERNATUR, medios locales, asociaciones turísticas y directorios especializados pueden reforzar la coherencia de la entidad.

Cómo medir si el perfil genera resultados

La sección de rendimiento permite revisar las interacciones disponibles para la categoría. Pueden aparecer visualizaciones, términos de búsqueda, llamadas, clics hacia la web, solicitudes de indicaciones y otras acciones.

Las métricas no indican automáticamente cuántas reservas se concretaron. Para medir ventas necesitas combinar:

• Rendimiento del Perfil de Empresa.
• Google Analytics en la web.
• Etiquetas UTM en enlaces.
• Registro de llamadas y mensajes.
• Origen de la reserva en el sistema.
• Valor total de cada canal.

No evalúes la ficha únicamente por visualizaciones. Una consulta de alojamiento vale más que muchas impresiones sin contacto. Compara llamadas, visitas a la web y reservas confirmadas.

Plan de mantenimiento mensual

Una ficha no necesita cambios diarios, pero sí una revisión ordenada. Google puede modificar información basándose en usuarios, fuentes externas y datos públicos.

No cambies el nombre, la categoría o la dirección sin necesidad. Las modificaciones importantes pueden activar una nueva verificación.

¿Se crea una ficha por cada cabaña?

No necesariamente. Si varias unidades forman parte del mismo complejo, comparten nombre, administración, dirección y recepción, normalmente deben representarse mediante una sola ficha del establecimiento.

Crear una ficha por “Cabaña 1”, “Cabaña 2” y “Cabaña 3” puede generar duplicados, especialmente cuando ninguna unidad funciona como negocio independiente con señalización, teléfono y atención propia.

Una ubicación separada puede justificar otra ficha cuando opera como establecimiento independiente y cumple por sí misma las políticas. No basta con que tenga un calendario diferente dentro de Airbnb.

Qué hacer si Google suspende la ficha

Una suspensión puede deberse a falta de elegibilidad, nombre alterado, dirección virtual, categoría incorrecta, duplicados o imposibilidad de verificar la operación.

No crees una ficha nueva para sustituirla. Primero corrige la información y prepara pruebas que coincidan con el perfil:

• Patente o licencia comercial.
• Inicio de actividades y certificados tributarios.
• Facturas de servicios de la dirección.
• Registro turístico.
• Fotografías del letrero y la recepción.
• Sitio web con los mismos datos.

Google permite enviar una apelación y adjuntar evidencia. Los documentos deben mostrar el mismo nombre y dirección. Si la propiedad es una vivienda vacacional no elegible, una apelación no la convertirá en un negocio apto.

Alternativas cuando la cabaña no es elegible

No tener una ficha convencional no significa desaparecer de Google. Una vivienda de vacaciones puede construir visibilidad mediante canales compatibles y una presencia web sólida.

En La Cabaña Chilena ofrecemos páginas y promoción para propietarios que quieren reforzar su presencia fuera de las grandes plataformas. Puedes conocer los servicios para propietarios de cabañas o solicitar la incorporación de tu alojamiento.

Errores que pueden reducir visibilidad o causar suspensión

Checklist para optimizar el perfil

Preguntas frecuentes sobre Google para cabañas